Última actualización el 05/12/2025
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. General
La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad”) de Heineken España S.A. (“Heineken”/”nosotros”), con N.I.F. A-28006013 y situada en Avenida de Andalucía 1, 41007, Sevilla (España), aplica a todos los datos de carácter personal de los usuarios (en adelante, los “Usuarios”) que tratamos y que han sido recogidos o facilitados por los Usuarios mediante el acceso y uso de nuestra plataforma denominada “Tocayos” alojada en www.heineken.com (en adelante, la “Plataforma”).
Por favor, se ruega a los Usuarios que lean detenidamente esta Política de Privacidad, ya que contiene información importante para ayudarles a comprender cómo tratamos la información de carácter personal que nos proporcionen o que recopilamos de otro modo mediante la Plataforma (en adelante, los "Datos Personales"). Heineken es responsable del tratamiento de los Datos Personales que se faciliten o que se recaban a través de determinadas funcionalidades de la Plataforma. Heineken pertenece al Grupo Heineken, líder del sector de bebidas a nivel mundial (en adelante, "Grupo Heineken").
Desde Heineken, nos esforzamos por respetar la privacidad de los Usuarios y nos comprometemos a guardar y conservar sus Datos Personales de forma segura, así como a gestionarlos de acuerdo con nuestras obligaciones legales, de conformidad con normativa aplicable en materia de protección de datos.
A continuación, se muestran los datos de identificación del responsable del tratamiento:
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Denominación social |
HEINEKEN ESPAÑA, S.A. |
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Domicilio social |
Avenida de Andalucía 1, 41007, Sevilla (España) |
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CIF |
A-28006013 |
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Correo electrónico de contacto |
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Información Registral |
Registro Mercantil de Sevilla, al folio 217 vuelto, del tomo 3.063, de la Sección 8ª de empresas, Hoja número SE-40.424, inscripción 1ª. |
2. Qué datos personales recopilamos y cómo los utilizamos
La información que le solicitamos en la Plataforma y que aparece marcada con un asterisco es necesaria para gestionar su registro como usuario y poder utilizar correctamente la Plataforma. En caso contrario, no podremos gestionar su registro a la Plataforma y, en consecuencia, no podremos prestarle el servicio o proporcionarle el producto que necesite.
A continuación, detallamos los Datos Personales que recaba Heineken como responsable del tratamiento.
A. Registro y creación de una cuenta de Usuario
Para el registro el Usuario deberá facilitar determinados datos personales a través del formulario habilitado en la Plataforma. En particular, el Usuario deberá facilitar los siguientes datos personales e información:
Ø Nombre y apellidos
Ø Teléfono
Ø Correo electrónico
Ø Información del establecimiento hostelero (e.g. denominación, dirección postal, ciudad, etc.)
Se recomienda que el Usuario facilite –en la medida de lo posible- a través de la Plataforma sus datos de contacto profesionales (i.e. correo electrónico profesional y/o número de móvil profesional). En su defecto, el Usuario queda informado que facilitará voluntariamente sus Datos Personales a efectos de registrarse en la Plataforma.
Los datos serán tratados por Heineken con la finalidad de valorar su solicitud y gestionar su registro en la Plataforma. Una vez tramitado el alta del Usuario, Heineken remitirá confirmación de su registro a la dirección de correo electrónico facilitada. El nombre de Usuario será la dirección de correo electrónico facilitada durante el registro y podrá establecer su propia contraseña de acceso a través del enlace proporcionado en el referido correo electrónico.
La base legal que legitima este tratamiento es la relación contractual formalizada con Heineken tras la aceptación de los Términos y Condiciones de la Plataforma.
B. Envío de productos Heineken
Una vez los Usuarios estén registrados en la Plataforma podrán acceder a distintas funcionalidades y servicios disponibles, como contenido audiovisual publicado en el canal oficial de YouTube® de Heineken o plataformas de terceros.
Asimismo, aquellos Usuarios que lo deseen podrán solicitar, mediante el formulario habilitado en la Plataforma, un lote de productos Heineken conforme a lo especificaciones detalladas en los Términos y Condiciones de la Plataforma.
Para el envío del lote de productos los Usuarios deberán facilitar una dirección postal, preferiblemente la del establecimiento hostelero, y confirmar el resto de sus Datos Personales. Estos datos serán tratados por Heineken con el único fin de tramitar y remitir el pedido al Usuario. Asimismo, los datos de contacto del Usuario podrán ser facilitados a terceros proveedores de Heineken responsables de gestionar el envío al domicilio indicado por el Usuario. Los Datos Personales facilitados a estos efectos no serán tratados con ninguna finalidad posterior.
La base legal que legitima este tratamiento es la relación contractual formalizada con Heineken tras la aceptación de los Términos y Condiciones de la Plataforma.
C. Servicio de atención al Usuario
Heineken tratará los datos identificativos y de contacto de los Usuarios para resolver cualquier incidencia, queja, reclamación, duda o sugerencia que sea planteada por los Usuarios a través de la Plataforma, en relación con cualquier asunto relativo a los productos, servicios y funcionalidades ofrecidas en la misma. Registramos las solicitudes, incidencias y preguntas realizadas por los Usuarios, así como nuestras respuestas y otros trámites para gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de los Usuarios.
La base que legitima este tratamiento es el interés legítimo de Heineken a fin de tratar los datos de los Usuarios para gestionar cualquier solicitud.
D. Mantenimiento y optimización de nuestra Plataforma
Sus datos personales se utilizarán para el mantenimiento y análisis de nuestra Plataforma con el fin de resolver problemas de rendimiento, mejorar la disponibilidad y proteger la Plataforma contra el fraude. El uso que hagamos de sus Datos Personales para estos fines es necesario en nuestro propio y legítimo interés y se conservará igualmente durante un período máximo de cinco años.
E. Cumplimiento de obligaciones legales
Los Datos Personales de los Usuarios podrán ser tratados y, en su caso, comunicados a las autoridades o tribunales competentes en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, así como para proteger los derechos y la seguridad de Heineken, o de nuestros empleados y usuarios
3. Cómo compartimos sus Datos Personales
Es posible que tengamos que compartir Datos Personales con terceros para que ello nos ayude a proporcionarle servicios y productos y para gestionar nuestra Plataforma. Estos terceros son:
· Las empresas del Grupo Heineken, por fines administrativos, con el fin de almacenar los Datos Personales procesados a través de la Plataforma, mediante sistemas informáticos compartidos;
· Proveedores de servicios, que actuarán como encargados del tratamiento, cuando ello sea necesario para prestarnos un servicio o para (ayudarnos a) prestar el servicio o entregar el producto pedido por usted en la Plataforma (incluido nuestro proveedor de entregas a terceros) y para proporcionar servicios de análisis de datos.
· En caso de que Heineken venda todos los activos o acciones, o parte de ellos, a una empresa del Grupo Heineken desde la que se hayan transferido Datos Personales a un tercero, sus Datos Personales podrán facilitarse a dicho tercero.
Estos terceros pueden estar situados en España, en otros países del Espacio Económico Europeo o en cualquier otro lugar del mundo. Cuando almacenamos Datos Personales fuera del Espacio Económico Europeo, solo lo hacemos en casos en los que existan garantías adecuadas de acuerdo con las exigencias en materia de protección de datos. Garantizamos un nivel adecuado de protección de los datos transferidos, exigiendo a los proveedores de servicios que adopten las medidas adecuadas para proteger la confidencialidad y seguridad de los Datos Personales.
También es posible que tengamos que proporcionar Datos Personales a los organismos de aplicación de la ley con el fin de cumplir con cualquier obligación legal u orden judicial.
4. Seguridad de Datos Personales
Tomaremos las medidas técnicas, físicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos Personales recopilados a través de la Plataforma contra el mal uso o la destrucción, pérdida, alteración, divulgación, adquisición o acceso accidental, ilegal o no autorizado, que sean consistentes con las leyes y regulaciones aplicables en materia de privacidad y seguridad.
Sin embargo, ningún sitio de Internet puede ser completamente seguro y por ello no nos responsabilizamos del acceso no autorizado o no intencionado que esté fuera de nuestro control.
Nuestra Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web. No somos responsables de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad utilizados por esas otras páginas web, que no se atendrán por esta Política de Privacidad. Le aconsejamos que lea siempre atentamente las políticas de privacidad de cualquier sitio web ajeno a Heineken.
5. Conservar sus Datos Personales
Conservaremos sus Datos Personales durante el tiempo que la ley exija o durante el tiempo que sea necesario para proporcionarle atender a las solicitudes realizadas por usted o para cualquiera de los demás fines mencionados en esta Política de Privacidad. En esta Política de Privacidad se menciona la duración concreta de la conservación de los datos para cada uno de los distintos fines. Tomaremos las medidas que sean razonables para destruir o anonimizar los Datos Personales que poseemos si ya no son necesarios para los fines establecidos anteriormente o después de que expire el plazo de conservación definido para ello.
6. Cookies
Una parte de la información a la que se hace referencia en esta Política de Privacidad se recopila a través de nuestro uso de cookies y técnicas similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan y se pueden almacenar en su dispositivo de usuario, por ejemplo, en su ordenador, teléfono móvil o tablet.
A veces estas cookies y técnicas similares son necesarias para recordar la configuración de su cuenta, el idioma y el país, y además nos permiten medir y analizar su comportamiento en nuestra Plataforma y mostrarle anuncios personalizados en nuestra Plataforma o en sitios web de terceros.
Cuando sea necesario, se le pedirá su consentimiento para nuestro uso de cookies. Para ver más información sobre qué cookies usamos y cómo las usamos, revise nuestra Política de Cookies.
7. Privacidad de menores
La Plataforma no está destinada a ser utilizada por menores de 18 años, por lo que, si usted es menor de dicha edad, no le está autorizada la navegación y utilización de la presente Plataforma. No recopilamos Datos Personales de personas menores de 18 años.
8. Sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, oposición y portabilidad de datos
Usted podrá ponerse en contacto con nosotros cuando así lo estime para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y a no ser objeto de decisiones automatizadas. También tiene derecho a la portabilidad, es decir, a recibir los Datos Personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y si así lo solicita, en determinadas circunstancias facilitaremos sus Datos a otra persona responsable del tratamiento de los Datos Personales cuando ello sea técnicamente posible. Igualmente, tiene derecho, en determinadas circunstancias, a ejercitar su derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales en supuestos concretos, si bien podremos denegar dicha solicitud en caso de que tengamos motivos legítimos de peso de acuerdo con la normativa de protección de datos. Asimismo, si usted ha dado su consentimiento para que utilicemos sus Datos Personales, tendrá derecho a revocar dicho consentimiento sin que ello afecte la legalidad del uso que hagamos de tales Datos antes de su oposición.
Para ejercitar los derechos anteriormente mencionados puede ponerse en contacto con nosotros dirigiéndose a Heineken España S.A. en Avenida de Andalucía 1, 41007, Sevilla (España), o a la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondatos@heineken.es acreditando debidamente su identidad e indicando el concreto derecho que desea ejercitar.
Tenga en cuenta que puede que las solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable tengan que volver a hacerse o ser finalmente denegadas y que, en ocasiones, debamos denegar dichas solicitudes de conformidad con las leyes de protección de datos u otra normativa aplicable.
Por último, en el caso que Usted desee más información acerca de sus derechos en materia de protección de datos o precise presentar una reclamación, podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid (https://www.aepd.es/) con el fin de salvaguardar sus derechos.
9. Actualizaciones
Revisaremos esta Política de Privacidad y haremos actualizaciones de vez en cuando. Cualquier cambio que se produzca en esta Política de Privacidad se publicará en nuestra Plataforma y, en la medida en que sea razonablemente posible, se lo comunicaremos.
10. Contacto
Si tiene cualquier otra pregunta, desea oponerse a que usemos sus Datos Personales o tiene alguna queja sobre esta Política de Privacidad o el manejo que hacemos de sus Datos Personales, puede enviarnos un correo protecciondatos@heineken.es.
Diciembre 2025